AI时代的创业公司：要么转型，要么变咸鱼！
想象一下，你的竞争对手是个不吃饭、不睡觉、不请假的AI工作狂，而你还在指望喝咖啡续命？Intercom这家曾经的SaaS界“高富帅”就经历了这样一场堪比大型真人秀的转型戏码！
Intercom的“中年危机”
Eoghan McCabe的“企业版断舍离”
创始人Eoghan回来了，二话不说，直接上演“硬核企业家”模式：
转型成果：从“咸鱼”到“火箭”
Fin的表现有多猛呢？
转型秘诀：要么狠，要么怂
Eoghan的经验之谈就一句话——“全员民主投票？不如CEO说了算！”
总结：AI时代，最危险的业务就是“不变”的业务！
无论是企业还是个人，原地踏步就等于自动退出。所以，看看你的竞争对手——那些AI正在24/7全年无休地卷你，你还在等什么？
01
靠 AI 转型，
帮助公司走出了增长困境
Intercom的AI逆袭：从”病猫”到”独角兽”的魔幻之旅
① 当CEO变成”蜱虫受害者”：一场戏剧性的商业低谷
Eoghan曾是个典型的科技公司CEO，直到——他被蜱虫咬了。没错，就是那种小到看不见却能让人躺平的生物。2020年，健康问题迫使他卸任，而Intercom在这期间变成了软件行业的”中年危机典型”：
疫情红利让公司短暂”回光返照”，但很快就像过山车俯冲——连续五个季度净新增ARR下滑，差一点就跌入”零增长俱乐部”。Eoghan本可以潇洒退休，但看着自己养大的”孩子”快变成废柴，他决定：”不行，我得回来抢救一下！”
② ChatGPT登场：AI版的”天上掉馅饼”
Eoghan回归一个月后，ChatGPT横空出世。用他的话说：”这不是预见未来，而是未来直接砸脸上了。”
Eoghan坦诚：”现在吹我们是‘AI先锋’挺爽，但真相是——我们当时穷得只剩客户数据了。”
③ Fin的疯狂增长：从”百万美元宝贝”到”亿元印钞机”
Fin，这个名字听起来像北欧神话里的智慧巨人，实际是Intercom的AI客服王牌。它的成长轨迹堪比科幻小说：
Eoghan骄傲宣布：”在所有正面PK中，我们专治各种不服！”
④ 终极讽刺：最反机器人的人，成了AI教父
早年Eoghan的名言是“聊天机器人太冷漠”，公司使命还是”让互联网有人情味”。如今他却说：
“一个24小时在线、秒回消息、从不发脾气还能讲冷笑话的AI，不比等三天听人类客服敷衍更有‘人情味’？”他举了个扎心例子：Waymo自动驾驶事故率比人类低3.5倍，女性用户甚至觉得AI司机比真人更安全。”我爱人类，但AI确实更靠谱——除了不能陪你喝啤酒。”
幕后彩蛋
02
按结果付费，
99 美分解决一个问题
从定价灾难以喜剧收场：一位CEO的血泪教训
第一章：用户痛恨我们到什么程度？
Lenny：聊聊你们过去那个”著名”的定价策略吧，网友都快把它编成段子了
Eoghan：噢别提了！推特上那些梗图比我妈发的表情包还多。我们成功做到了——让全世界网友团结起来嘲笑同一家公司
定价混乱的三大”杰作”
第二章：壮士断腕的转型喜剧
Lenny：听说你们直接砍掉了5000万美元年收入？
Eoghan：没错！董事会听到这个计划时，表情就像看到我把公司大楼抵押去投资猴币NFT
转型前后的魔幻对比
| 转型前 | 转型后 |
|---|---|
| 客户需要密码学博士才能理解账单 | 定价页简单到能被做成童书绘本 |
| 销售团队配备定价翻译官 | 现在连我奶奶都能给客户报价 |
| 每次涨价客户就暴动 | 现在客户甚至会主动帮我们推销 |
第三章：AI服务的”亏本大甩卖”时期
Lenny：听说你们刚开始每解决一个问题要倒贴20美分？
Eoghan：是的！我们的商业计划堪称硅谷慈善事业：
定价决策的内心戏
第一版方案：”收10美元！毕竟是市场价一半”财务总监：”你是想气死投资人还是气死我？”最终方案：”要是客户连一杯便利店咖啡的钱都不愿付…那我们还是改行卖咖啡吧”
第四章：CEO的职场变形记
Eoghan坦诚分享他的心路历程：
“当你开始用Excel表格证明每个决策都合理时，你的公司就开始变得不合理了””好的定价就像好的笑话——如果需要解释，那就彻底失败了”最精彩的转型启示：有时候做减法才是最大的增长策略！
03
强硬的「创始人主导模式」，
「员工-创始人-产品契合」很重要
从“醉海水手”到“标准间CEO”：一个暴躁创始人的硬核转型记
第一章：如何让公司停止烧钱？
当我回归公司时，发现大家在花钱方面像个醉醺醺的水手——明明钱包都快空了，还在讨论要不要装修个“谷歌风”豪华办公室！我问财务：“目前账上能撑多久？”他们挠挠头说：“按这速度，可能比《权力的游戏》最终季还短。”
于是，我的改革第一步：砍砍砍！
很快，公司从“花掉最后一分钱”俱乐部变成了“死抠每个钢镚”互助协会。
第二章：什么是“独裁式战略”？
过去，公司像是一只八爪鱼，每条触手都想搞点新业务。但我回来后直接说：“都缩回来，咱们就搞客服！”
有些人急了：“可是我们在别的业务赚了8000万美元 ARR（年经常性收入）啊！”
我微笑点头：“谢谢提醒，但No。”
毕竟，当时Zendesk（一家知名客服软件公司）已经被收购，变得又慢又老，像个不愿意更新的 Windows XP 系统。市场的空缺就在那里，我们不上谁上？
当然，如果我是个“典型 CEO”，可能会搞个投票，让大家选方向。但现实是——“大家都想选，那就没人选了！” 于是，我直接拍板：“就是客服，不接受异议！”
事后有人偷偷说：“老板，你这算不算‘暴君模式’？”
我：“这叫‘救世主模式’，谢谢。”
第三章：企业文化改造大作战
过去的公司文化，温和得像是在养老院团建，大家天天讨论社会议题，但没人能做出决定。我回归后，开始推行“极端绩效主义”——
然后，我开始搞季度评分，公式精确到小数点后两位（纯手写版Excel，拒绝糊弄）。低于标准？“感谢付出，但我们还得往前走。”
几个月后，公司气氛彻底变了——“懒散派”直接退场，“硬核战士”站了出来，大家都变得超有战斗力。
第四章：软性政变？No！硬核改革！Yes！
改变太大，自然会有人不爽。比如——
但我很清楚：优秀的公司需要层级，就像榴莲需要壳——臭，但却能保护里面好吃的部分。
结果？40%的员工离职了，但剩下的都是“真·战士”。后来我们的匿名员工调查显示：支持率98%！ 比CEO本人的人气都高（我刚回来时可是历史最低分）。
第五幕：AI 才是终极答案
前面的改革虽然猛，但如果没有All in AI，一切都是“瞎忙活”。
于是，我投了1亿美元，公司立马从“传统客服玩家”变成了“AI 超级新贵”。后来大家问我：“老板，你咋想的？”我说：“因为我想赢，而不是陪跑。”
现在，连竞争对手都在悄悄研究我们，而我坐在“万豪标准间”里，喝着速溶咖啡，笑了。
结论
这次转型教会我：
所以，如果你也想改造公司——别怕争议，怕就没戏！
04
AI 将从根本上重塑所有行业
AI时代：当”智能小助手”变成你的老板时，你还会爱它吗？
1. CX：不只是两个字母，而是一场企业版”权力的游戏”
你以为CX（客户体验）只是客服小姐姐甜甜地说”亲，有什么可以帮您？”？Too young too simple！
实际上，CX是企业内部的”哈利波特魔法世界”——销售是格兰芬多（勇敢），客服是赫奇帕奇（耐心），市场营销是拉文克劳（聪明），而客户成功？他们可能是斯莱特林（目标明确但偶尔会背刺同事）。
但AI可不管你是哪个学院的，它只知道：“重复性工作？全都给我抄近路搞定！” 所以，未来的企业可能是这样的：
2. 智能Agent职场江湖：谁是终极Boss？
未来的企业组织不再是金字塔，而是“俄罗斯套娃”模式：
3. “AI在抢人类工作？才不呢！明明是在拯救社畜！”
某些岗位消失？那不是失业，是解脱！
人类：”看，AI取代的都是一堆无趣、重复、摧残灵魂的工作！”AI：”看，我把你的工作都干了，你现在终于能去追求梦想了……比如做个B站up主？”事实证明，AI最喜欢的三种工作：
未来最值钱的能力可能是：“如何在老板的AI助手面前保持严肃，而不是想把它调成’吐槽模式’？”
4. 人类何去何从？成为艺术家、哲学家……或者AI的’情绪垃圾桶’？
AI再厉害，也搞不懂：
所以，未来的职场可能是：
最后，Eoghan的预测其实可以总结成一句话：
05
在 AI 时代，
企业没有「不转型」的选择
AI风暴来袭：要么冲浪，要么被拍死在沙滩上
「没有Plan B」的残酷现实
想象一下，你正坐在一辆时速200公里的AI列车上，突然发现方向盘不见了——这就是Eoghan对数字化转型的总结：「你们别无选择。」
他的联合创始人德斯甚至写了本书，核心思想就一句：在AI时代，企业要么转型，要么进博物馆。
AI vs. 历史级颠覆性技术
回顾科技史，关键转折点屈指可数：
所以，Eoghan的忠告很简单：「别犹豫，直接跳进AI漩涡！」
如何在AI时代生存？
1. 招揽AI“魔法师”
找一群会“念AI咒语”的人才，比如他们的首席AI官弗加尔·里德（Fergal Reed）。没有顶级AI大脑坐镇，公司很快就会沦为“数字化石”。
2. 拥抱“Z世代AI狂人”
AI领域的顶尖玩家大多是20多岁的“数字原住民”，他们用AI编码、用AI写作、用AI开会，甚至用AI决定午餐吃什么。
Eoghan自嘲：“我们这代人偶尔还会用AI写邮件，但年轻人已经在用AI管理公司了……”
3. 要么拼命，要么让位
现在的AI创业公司，员工平均工作时长：12小时/天，360天/年（没错，连年假都是AI替他们放的）。
上一代企业家可能会皱眉：“这太不人道了！”但现实是——如果你的公司还在朝九晚五，AI公司已经用GPT-5写了两轮融资方案了。
所以，Eoghan的建议很犀利：
AI竞争的新战场
而对于传统企业？Eoghan毒舌评价：
「很多公司在‘做AI’，其实就是把ChatGPT塞进产品介绍页糊弄投资人。」「这种‘AI镀金’连及格线都够不上！」
最后的忠告
Intercom的逆袭宣言
Eoghan最后不忘安利自家产品：
「Intercom已经进化成‘披着大公司外衣的创业公司’！不信？看看我们的增长数据，明年我们可能就是上市软件公司里的‘增长之王’！」（潜台词：我们没变老，只是变得更AI了。）
所以，2025年，你准备好被AI碾压，还是成为碾压别人的那个？
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